Gesprächsstatistiken und Gebührendaten

Gesprächsstatistiken

Statistiken über die Vorgänge im Unternehmen gewinnen zusehends an Bedeutung. Wird heute in einem Unternehmen zum Beispiel ein internes Service-Center geführt, so ist es eminent wichtig zu wissen, von welchen Stellen und wie frequent das Service-Center beansprucht wird. Statistiken sind ein unverzichtbares Instrument für das Controlling und schlussendlich auch für die Mitarbeiterführung.

Die automatisch anfallenden Gesprächsdaten können mit beliebigen Argumenten klassifiziert werden, um gezielte Auswertungen fahren zu können. Ebenso können weitere Events des gesamten Workflows mit in die Erfassung und Auswertung aufgenommen werden. Kosten können also präzise da erfasst werden, wo diese entstehen. Weiter können auch Kostensätze definiert werden, mit welchen zum Beispiel Gesprächsminuten direkt in Kosten überführt werden können.

 

Gebührendatenerfassung

Gebührendaten werden erfasst und automatisch auf das entsprechende Gespräch gebucht. Durch die Kombination von Gesprächsstatistiken und Gebührendatenerfassung wird erstmalig ein Produkt geschaffen, welches alle Reporting Aufgaben im Telekommunikationsbereich vereint.

Alle Ansichten und Rapporte der Statistiken basieren auf Microsoft Excel. Somit können ohne weiteres auch zusätzliche Auswertungen nach fast beliebig eigenen Kriterien vorgenommen werden. Ebenso steht eine grosse Anzahl von verschiedenen aussagekräftigen Grafiken zur Verfügung.

 

Beispiel Rapporte

Beispiel Grafiken

 

 

Weitergehende Informationen finden Sie im Datenblatt CCStat Gebührendatenerfassung.