Fast Contact

Fast Contact ist die die Dialer Lösung von Blue Call. Die Fast Contact Dialer Lösung kann in verschiedenen Modi wie Power, Preview und Predictive Modus betrieben werden. Je nach Kampagne, Anzahl Adressen und Anzahl Agenten kann der gewünschte Dialer Modus eingestellt werden.

Power Dialer Modus

Als Power Dialer baut die Dialer-Software automatisch sofort die nächste Telefonverbindung auf, sobald die Bearbeitung des vorherigen Datensatzes vom Mitarbeiter abgeschlossen wurde. Ein Power Dialer verringert die Wartezeit der Contact Center-Mitarbeiter zwischen den einzelnen Gesprächen erheblich und erhöht damit die Produktivität.

Preview Dialer Modus

Im Preview-Modus initiiert der Mitarbeiter selbst den nächsten Anruf und startet so den softwaregestützten Anwahlprozess. Das Preview Dialing sorgt dafür, dass der Mitarbeiter im Call Center den jeweiligen Datensatz des Angerufenen aus der Kundendatenbank auf seinem Bildschirm vorab sieht (daher Preview). Löst er den Anwahlversuch selbst aus, hat er zudem Gelegenheit, sich detailliert auf das Gespräch vorzubereiten und beispielsweise auch die Kontakthistorie einzusehen.

Blended Agent

Blue Call unterstützt mit Fast Contact blended Agents. Blended Agents stehen im Contact Center für In- und für Outbound Anrufe gleichzeitig zur Verfügung. Stehen für einen Agenten keine Inbound-Anrufe an, werden diesem Agenten automatisch Outbound-Anrufe zugeteilt.

Blue Call ermöglicht mit dem Blended Agent eine optimale Auslastung der Agenten im Contact Center und stellt gleichzeitig die Erreichbarkeit für Inbound-Anrufer sicher.

Predictive Dialer Modus

Beim Predictive Dialing werden die Telefonnummern der Kontaktliste bzw. Datenbank der jeweiligen Kampagne automatisiert angewählt. Zusätzlich überwacht die Dialer-Software durch mathematische Verfahren fortwährend verschiedene Kenngrößen, wie die aktuelle Erreichbarkeit oder die durchschnittliche Gesprächsdauer jedes Mitarbeiters, und bezieht dies in die Berechnung für die Anwahlen mit ein. Dialer regelt die Anzahl der Anwahlversuche je freiem Mitarbeiter unter Berücksichtigung der aktuellen und historischen Erreichbarkeit des Kunden sowie auf Grundlage der daraus abgeleiteten Prognose.

Mithilfe eines Predictive Dialers werden Anrufe so initiiert, dass sofort ein freier Mitarbeiter für eine aufgebaute Verbindung verfügbar ist. Das minimiert nicht nur die Wartezeiten des Mitarbeiters zwischen zwei Kontakten, sondern sorgt im Idealfall dafür, dass genau so viele Gespräche geführt werden, wie Verbindungen durch den Dialer aufgebaut werden, ohne dass Anrufversuche abgebrochen werden müssen.

Der Predictive Dialer Modus eigenet sich für grosse Kampagnen auf welchen viele Agenten gleichzeitig telefonieren.

Zitat eines Kunden

"Mit der Blue Call Lösung können wir praktisch jede Aufgabenstellung realisieren, ohne technische Bauchschmerzen zu kriegen. Das ist ein riesiger Vorteil und mach es erst möglich, den vollen Nutzen aus work@home zu realisieren.“ Frank Floessel, CEO/Inhaber Tempobrain AG