Die Blue Call Video Service Center Lösung besteht aus einer einzigartigen Kombination aus Service Center Lösung und Video-Konferenzserverlösung. Kurz gesagt, nach dem Beantworten eines Video Service Center Anrufes kann ein Agent praktisch nach Belieben Konferenzen wahlweise mit Audio und Video schalten.

Die Video Service Center Lösung basiert auf der bewährten Service Center Lösung von Blue Call. Dies hat den Vorteil, dass die vom Audio-Bereich her bekannten Funktionen für ACD-Queues und Anrufverteilung auch im Video Service Center nahtlos genutzt werden können. Die Lösung verfügt über ausführliche Anruf-Statistiken, welche einen effizienten Service Center Betrieb ermöglichen und für eine hohe Erreichbarkeit sorge

• Video und Audio in HD-Qualität
• Echter Datenschutz
• Spezialanwendungen

Agenten haben die Möglichkeit, aus dem laufenden Video-Anruf eine Konferenz zu erstellen und andere Teilnehmer der Konferenz hinzuzufügen. Dabei können Audio und Video bei allen Teilnehmern richtungsgetrennt zu und weggeschaltet werden, was die Lösung für Spezialanwendungen sehr interessant macht.

Live-Chat ist ein weiterer Bestandteil der Video Service Center Lösung. Auch bereits vor der Entgegennahme eines Anrufes durch einen Agenten kann der Chat kundenseitig genutzt werden. Via Chat können dem Anrufenden auch aktuelle Meldungen zu Wartezeit und Warteposition gegeben werden. Eine Kontaktaufnahme kann z. B. mit Live-Chat gestartet werden, anschliessend können Audio und Video hinzugefügt werden.

Sehr beliebt sind Videos, welche die gefühlte Wartezeit des Anrufenden verkürzen. Für jede einzelne Queue können individuelle Videos verwendet werden. Schalten Sie hier Ihre Informationskampagnen und machen Sie die Kunden über weitere Angebote aufmerksam.

Wie alle Produkte von Blue Call verwendet auch die Video Service Center Lösung öffentliche Standards zur Übertragung der Kommunikationsdaten. Somit können Sie Ihre SIP-Basierten Kommunikationskomponenten problemlos in die Video Service Center Lösung integrieren. Ebenso können Sie Gespräche direkt aus der Lösung heraus an andere Stellen weiterleiten.

Die Blue Call Video Service Center Lösung eignet sich speziell für weiterführende Anwendungen, bei welchen Audio und Video nach speziellen Kriterien verschaltet werden können.

Anrufende Kunden wie auch Agenten können die Client-Software mittels eines Browsers in Form einer Web-Site nutzen. Unterstützt werden gängige Browser wie Edge, Chrom, Firefox oder Safri.

Für Poweruser steht eine erweiterte App zur Verfügung. Die App ist verfügbar für PC, Mac, sowie für Android- und iOS-Smartphones.

Kunden mit höheren Ansprüchen können die App unter eigenem Namen im App- oder Play-Store zur Verfügung stellen. Ebenso kann die App per eigenem MDM verwaltet und verteilt werden.

Die gesamte Video Service Center Lösung wird aus der Blue Cloud zur Verfügung gestellt. Blue Call betreibt Blue Cloud mit eigener Infrastruktur an mehreren Datacenter Standorten innerhalb der Schweiz. Die Lösung nach belieben skaliert werden.

Verbindungsdaten wie Gesprächsdaten (Videodaten) werden verschlüsselt übertragen. Währenddem die Verbindungsdaten über https (TLS) verschlüsselt werden, werden die Audio- und Videodaten mittels SRTP verschlüsselt übertragen.

Im Gegensatz zu öffentlichen Messengerdiensten werden seitens Blue Call KEINE Daten zu Werbe- oder Marketingzwecken verwendet.

Die Daten verbleiben ausschliesslich auf den in der Schweiz betriebenen Blue Cloud Plattformen.

Audio und Video werden in HD-Qualität übertragen. Dank in der Schweiz lokalisierter Cloud-Dienste können Ihre Kunden von einem einmaligen Kommunikationserlebnis profitieren.

Die Blue Call Video Service Center Lösung ist in der Lage Notrufe erkennen zu können und diese gemäss definiertem Routing prioritär zu behandeln.