Ticketing und Media Routing

Unter dem Motto «everything is a ticket» stellt Blue Call seine neueste Ticketing Lösung namens Blue Ticket vor.

Der Markt verfügt über eine Vielzahl an Ticketing Lösungen. Angefangen bei A wie Act bis hin zu Z wie Zen, um ein paar Beispiele zu nennen. All diese Lösungen haben eins gemeinsam, sie sind gut und verstehen den einen Bereich, für welchen sie konzipiert worden sind.

Die Lösung von Blue Call

Mit Blue Ticket geht Blue Call einen komplett neuen Weg, indem Blue Ticket aus der Contact Center Lösung herausgebildet wird. Blue Call geht also nicht hin und versucht eine Ticketing Lösung in die Contact Center Lösung zu integrieren, sondern baut mit Blue Ticket auf die eigene Contact Center Lösung auf. Dadurch profitieren Kunden von einer echten all in one Lösung aus einem Guss. Die Lösung ist kompakter, flexibler und effizienter und spart dem Kunden eine Vielzahl an Ressourcenbindungen ein.

Skillbased Media Routing

Das skillbased call routing ist allgmein beakannt für die Verteilung von Telefonanrufen auf die Agenten im Contact Center. Blue Call geht nun einen entscheidenden Schritt weiter, indem genau gleich wie Telefonanrufe auch Ticketing-Anfragen den Agenten im Contact Center zugeteilt werden.

Blue Call stellt den Erfolg Ihres angebotenen Ticketings sicher, indem für Tickets wie für Telefonanrufe immer ein freier Agent zur Verfügung steht.

Die Bedienung der Tickets durch die Agenten wird in den Statistik-Reports ausgewiesen. Wie bei den Voice-Calls ist auch bei den Tickets der Service-Level für die Bedienung massgebend.

Everything is a ticket

Begriffe wie Omnichannel, Multichannel, Social Media und und und greifen ins Leere, da Kunden mit Blue Ticket einen ganz neuen Ansatz für den Umgang mit ihren Kundeninteraktionen erhalten. Ganz unter dem Motto «Everything is a ticket» lässt sich Blue Ticket auf beliebige Kundeninteraktionen ausdehnen.

Mit Blue Ticket erhalten alle Kundeninteraktionen ihre notwendige Gewichtung. Nichts geht verloren und der geforderte Servicelevel ist am Ende des Tages erreicht.

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Professionelle Ticketing Lösung als Bestandteil der Blue Call Contact Center Lösung
  • Integriertes Skillbased Media Routing für Telefon- und Ticketing
  • Öffnungszeiten/Feiertage auch für Ticketing und E-Mail wenn Service geschlossen
  • Individuelle Ticketing Services in verschiedenen Sprachen
  • Statistische Auswertungen von Tickets in der Contact Center Statistik CCStat
  • Kundenhistorie über alle Kanäle
  • Überführen Sie einen Live Chat mit einem Klick in ein Ticket