Voice Recording, Screen Recording, Chat Recording

Die BlueCall Contact Center Lösung TelephonyManager verfügt über eine integrierte Gesprächsaufzeichnungslösung.

Die einen Anruf betreffenden Informationen vom Contact Center wie Wartezeit, Gesprächszeit, Service, Agent und Skill stehen in der Gesprächsaufzeichnung zur Verfügung. Dem Benutzer steht ein leistungsfähiges, aber einfach zu bedienendes Web-GUI zur Verfügung, wo er die gewünschten Aufzeichnungen per Mausklick abrufen kann.

Transparenz, USP Blue Call

Die Aufzeichung der Gespräche erfolgt direkt durch den Blue Call Kommunikationsserver, repsektive der Contact Center Lösung von Blue Call. Dies führt zu einer einzigerteigen Transparenz der aufgezeichneten Gespräche.

Die Aufzeichnungen beinhalten viele zusätzliche den Anruf betreffenden Informationen. Einzigartig ist die Call Historie, welche zusammen mit der Aufzeichnung protokolliert wird.

Kommentare und Kontexte

Jedes einzelne Aufzeichnung kann mit einem Kommentar versehen werden. Mehrere einen bestimmten Sachverhalt betreffende Aufzeichnungen können zu einem Kontext zusammengefasst werden. Administratoren haben zusätzlich die Möglichkeit, aufgezeichnete Gespräche per Mausklick zu exportieren. Aufgezeichnete Gespräche können nicht verändert werden.

Skalierbarkeit

Mit Gesprächsaufzeichnungslösungen von BlueCall lassen sich mehrere Terra Bytes an aufgezeichenten Audio- und Video-Daten verwalten. Die im Hintergrund stehenden SQL-Server ermöglichen den Realtimezugriff auf einzelne Datensätze innerhalb Millionen von aufgezeichneten Gesprächen.

Beweissicherung

Gespräche können richtungsgetrennt aufgezeichnet werden. Dieses Leistungsmerkmal ermöglicht eine einwandfreie Beweissicherung. Die Aufzeichnungen werden katalogisiert und mit den zur Verfügung stehenden Informationen ergänzt. Jede einzelne Aufzeichnung kann zusätzlich mit einem Kommentar versehen werden. Die Aufzeichnungssysteme können zu 100% redundant ausgelegt werden. Aus Sicherheitsgründen können die redundanten Systeme auch auf verschiedene Standorte verteilt werden.

Suchen und Finden

Dem Anwender stehen leistungsfähige Suchfilter zur Verfügung. Gesucht werden kann nach Service, nach Agent, nach Rufnummer und nach Datum und Zeit. Per Mausklick kann die Liste der Anrufe nach der gewünschten Spalte sortiert werden.

Anrufe exportieren

Aufgezeichnete Anrufe können im Wave- oder MP3-Format exportiert werden. Es können einzelne Anrufe wie auch gesamte Gruppen von Anrufen exportiert werden