Unified Communication Server (UC)

Jedes Auto benötigt einen Motor. Der Blue Call Unified Communication Server ist der starke Motor für alle unsere Fahrzeuge, respektive Applikationen und Lösungen.

Communication Server Telephony Manager

Blue Call ist die einzigartige auf öffentlichen Standards basierende Telekommunikationslösung. Blue Call verbindet die neueste Microsoft- und Intel-Technologie und lässt daraus die modernste verfügbare IP basierte Kommunikationslösung entstehen.

Die Telekommunikationslösung von Blue Call ist modular aufgebaut und umfasst alle heute in der Telekommunikation bekannten Anwendungen. Die Grundlage dieser umfassendsten Telekommunikationslösung bildet die Blue Call IP-Plattform, worauf alle modularen Applikationen bis hin zu der gesamten Contact Center Lösung Bezug nehmen.

Funktionalität

Die Telephony Manager Kommunikationsplattform bietet eine noch nie dagewesene Fülle an Funktionen und Anwendungen. Voicemail, ACD mit Media Routing, IVR-Lösungen mit Text To Speech und Automatic Speech Recognition sind alles Bestandteile des Blue Call Communication Servers.

Unterscheidung

Bei dem Telephony Manager sind die Mitarbeiter nicht bloss Teilnehmer einer Telekommunikationsanlage, sondern jeder Mitarbeiter wird proaktiv mit seinen persönlichen Eigenschaften und verschiedenen Telefongeräten in die Unternehmens-Kommunikation eingebunden.

Telefonapparate

Diese Lösung umfasst keine proprietären Elemente, Protokolle oder Protokollerweiterungen. Sämtliche in dieser Lösung eingesetzten Komponenten und Kommunikationsprotokolle entsprechen den neusten und etablierten RCF (SIP) Standards. Es können beliebige SIP-basierte IP-Telefone verwendet werden. Blue Call verwendet als Systemapparate Endgeräte des weltweit grössten Herstellers Polycom. Die Telefonapparate von Polycom sind sehr robust, verfügen über ein grosses Display und unterstützen eine Vielzahl von Leistungsmerkmalen. Weiter lesen >>

Sicherheit

Jegliche Sicherheitsaspekte moderner IT Systeme werden durch den Telephony Manager erfüllt. Weiter sind keine externen Komponenten für den Betrieb der Telephony Manager Kommunikationslösung notwendig. Alle für den Betrieb relevanten Komponenten sind direkt in der Telephony Manager Plattform implementiert. Diese Architektur gewährleistet so ein Höchstmass an Sicherheit.

WebRTC

Lassen Sie Ihre Kunden ganz einfach am PC, Tablet oder Mobile mit Ihnen kommunizieren.

WebRTC funktioniert in einem Internet Browser und wird wie Chat in der Home Page Ihres Unternehmens integriert.

Sucht ein Kunde auf Ihrer Home Page ein bestimmtes Produkt, ist Ihr Sales genau ein Mausklick entfernt. Per Chat-, Voice- oder Video-Call tritt der Kunde direkt mit Ihrem Sales in Kontakt.

Skalierbarkeit

Die Telephony Manager Lösung ist mit Ausnahme von Gateways zu PSTN-Netzen eine reine Software Lösung. Dadurch ist die Skalierbarkeit der Lösung vollumfänglich gegeben. Das System kann schrittweise ausgebaut werden und wächst mit den Anforderungen des Unternehmens. Weiter besteht auch die Möglichkeit, mehrere TelephonyManager Kommunikationsserver miteinander zu vernetzen.

Kompatibilität

Der Telephony Manager Kommunikationsserver ist verfügbar für Microsoft Windows Betriebssysteme und kann in jede Netzwerkinfrastruktur eingebunden werden. Die Software wurde nach neusten Technologien und Standards entwickelt. Die offene und modulare Architektur sowie eine Vielzahl an Schnittstellen garantiert eine nahtlose Integration mit ERP- und CRM-Lösungen.

Unified Communications

Neben dem nach wie vor wichtigsten Medium Sprache wird eine Vielzahl weiterer Medien unterstützt. Es sind dies Medien wie Video, Live-Chat, E-Mail Routing und viele mehr. Weiter werden Funktionen wie Presence und Screen Sharing unterstützt.

Softphones

Alternativ zu physischen Telefonapparaten kann am PC mit einem Softphone gearbeitet werden. Dazu wird ein Headset mit USB-Anschluss benötigt. Agenten in einem Contact Center arbeiten standardmässig mit Softphones und USB-Headsets. Weiter lesen >>

Anwendungen

Im Mittelpunkt der TelephonyManager Kommunikationslösung steht eine Vielzahl leistungsfähiger Anwendungen. Es sind dies Anwendungen wie:

  • Contact Center Lösungen
  • IVR-Lösungen
  • Voice-Portale
  • Informationssysteme
  • Gesprächsaufzeichnung
  • Konferenzserver und viele Weitere