TTS, ASR und Sprach-Biometrie

Moderne sprachbasierte Technologien verbessern die Effizienz Ihrer Mitarbeiter im Contact Center.

Erhöhen Sie insbesondere auch die Sicherheit der Kommunikation mit Ihren Kunden.

Blue Call unterstützt Sie bei der Evaluation, der Einführung und dem Betrieb Ihrer sprachbasierten Lösungen.

Text To Speech (TTS)

Überblick

Mit Text to Speech wandeln Sie jeden beliebigen Text in Sprache um. Die Umwandlung des Textes in Sprache kann in Echtzeit erfolgen.

Informieren Sie Ihre Anrufer im Contact Center über aktuelle Situationen z. B. betreffend Support.

Stellen Sie Ihren Kunden komplette sprachbasierte Informationssysteme zur Verfügung. Erhöhen Sie dabei die Produktivität uns Effizienz Ihrer Mitarbeiter und Agenten im Contact Center.

Profitieren Sie von der langjährigen Erfahrung von Blue Call mit Sprach-Technologien.

Anwendungen

  • Dynamische Ansagen im Contact Center
  • Dynamische Ansagen für Kundensupport in einem Service Center
  • Dynamische Ansagen für Leitstellen und Notruf-Organisationen bei Grossereignissen
  • Vorlesen von aktuellen Informationen, ohne dass ein Mitarbeiter kontaktiert werden muss.

Automatic Speech Recognition (ASR)

Überblick

Mit Automatic Speech Recognition versteht Ihr Assistent im Contact Center was Ihre Kunde sich wünscht.

In Kombination mit Text to Speech werden effiziente Informationssysteme gebaut, welche die Mitarbeiter in Ihrem Service Center entlasten.

Ausgeklügelte Informationssysteme verschaffen dem Kunden ein positives Erlebnis. Das sprach basierte Informationssystem löst bis zu 80% aller Kundenanliegen schnell und effizient.

Anwendungen

  • Informationssystem zur Bearbeitung häufiger Kundenanliegen
  • Informationsportal für allgemeine aktuelle Informationen, welche einfach und sprach gesteuert abgerufen werden können

Sprach-Biometrie für Finanzdienstleister

Mehr Sicherheit und besseren Service

Was Kunden wollen ist mehr Sicherheit und einen schnelleren und besseren Service.

Die Authentifizierung ist die Verifizierung der Behauptung der Authentizität. Ineffiziente manuelle Authentifizierungsprozesse mit gefühlt unendlich vielen Fragen an den Kunden gehören definitiv der Vergangenheit an. Mit der Blue Call Voice-ID Lösung authentifizieren Sie Ihre Kunden anhand ihrem Biometrischen Sprachabdruck.

Die Sprache, respektive die Stimme eines Anrufers enthält einen Biometrischen Sprachabdruck. Ein einmal verifizierter Anrufer wird bei einem erneuten Anruf anhand seines Biometrischen Sprachabdruckes automatisch authentifiziert.

Dem Mitarbeiter im Contact Center wird die Arbeit deutlich erleichtert, da er die Authentizität des anrufenden Kunden nicht mehr anhand vieler persönlicher Fragen verifizieren muss.

Dem Kunden wird der Anruf, respektive das Gespräch erleichtert. Er muss für seine Authentifizierung nicht mehr so viele Fragen zu seiner Person oder seinem Konto beantworten.

Der Biometrischen Sprachabdruck bietet für den Kunden und den Dienstleister ein Höchstmass an Sicherheit. Nutzen Sie diese Sicherheit. Denn Sicherheit schaft vertrauen für Ihre Kunden.

Sprach-Biometrie Einsatz in der Service Center Lösung >>

Ihre Vorteile

  • Vollautomatische Identifikation und Verifikation des Kunden
  • Blue Call braucht keine IVR, an welcher der Kunde sich selbst zuerst identifizieren muss
  • Die Verifikation erfolgt automatisiert gleich zu Beginn des Gesprächs

Case Study automatische Authentifizierung

Während dem der Kunde mit dem Agenten spricht, wird der Voice Print des Anrufers mit dem gespeicherten und bereits verifizierten Voice Print verglichen.

Dem Agenten wird der Fortschritt der Authentifizierung in Realtime mitgeteilt. Bei positiver Übereinstimmung der beiden Voice Prints gilt der Anrufer als authentifiziert. Bei negativer Übereinstimmung muss der Anrufer durch den Agenten erstmalig authentifiziert werden.

Dabei wird bei Erst-Anrufern automatisch der zugehörige Voice Print durch die Blue Call Contact Center Lösung erfasst. Bei erneutem Anruf wird der Kunde direkt anhand seines Voice Prints während dem Gespräch authentifiziert.

Messungen von Studien zeigen, die Blue Call Voice-ID-Lösung reduziert die Bearbeitungszeit um durchschnittlich 37 Sekunden pro Anruf. Gehen wir bei den Anrufen von einer durchschnittlichen Gesprächszeit von 3 Minuten aus, erreichen Sie für Ihr Service Center mit der Blue Call Voice-ID-Lösung eine Produktivitätssteigerung von mehr als 20%.

Anhand von Black-List Datenbanken können zusätzlich verdächtige Anrufe erkannt und Call Center-Agenten rechtzeitig vor einem möglichen Betrugsversuch gewarnt werden.

Die Blue Call Voice-ID reduziert die Anrufbearbeitungszeiten, erhöht die Zufriedenheit der Kunden und Agenten gleichermassen und bietet den Kunden ein hochwertiges Benutzererlebnis.

Anwendungen

  • Automatische Identifikation und Verifikation des Kunden
  • Identifikation bei Banktransaktionen
  • Betrugsprävention