Chat Call Media Routing

Immer mehr Unternehmen implementieren für den Kundendienst Chat Tools. Mit einem schnellen Support wird nicht nur die Kauffreudigkeit von Kunden angeregt, sondern auch die Kundentreue verbessert.

Moderne Kommunikationslösungen wie Whatsapp, Skype oder Apples iMessage haben die Art und Weise wie Menschen miteinander kommunizieren und interagieren, grundlegend verändert. Jedoch sind Whatsapp, Skype und Co. Nicht für jedes Unternehmen geeignet, oftmals nicht zuletzt aus Sicherheitsüberlegungen. Zudem versuchen nach wie vor viele Unternehmen private und geschäftliche Anwendungen strikt zu trennen. Demnach sind sichere Chat- und Instant-Messaging-Lösungen, die speziell für den Einsatz in Unternehmen konzipiert sind, auf dem Vormarsch.

Unterscheidung Blue Chat

Blue Call liefert nicht nur ein Chat Tool, sondern hinter Blue Chat steckt eine gesamte Contact Center Lösung. Das beste Chat Angebot hilft nicht weiter, wenn hinter dieser Lösung letztendlich keine freien Mitarbeiter, sprich Agenten stehen, welche auf die Chat-Anfragen auch Antworten geben können.

Die Blue Call Contact Center Lösung behandelt Chat Anfragen genau gleich wie Telefonanrufe und weist Chat-Anfragen anhand Skills einem freien Agenten zu.

Mit Blue Chat als Bestandteil der Blue Call Contact Center Lösung erreichen Sie die bestmögliche Auslastung Ihrer Agenten im Contact Center. Ihre Kunden werden Ihren professionellen Service und Support und Ihre hohe Erreichbarkeit sehr schätzen.

Antworten in Sekunden

Inzwischen ist die Erwartungshaltung so hoch, dann man eine persönliche Form des Supports erwartet, die nicht zuletzt eine Antwort innerhalb von wenigen Minuten, wenn nicht gar Sekunden liefert.

Die Faustregel für den Einsatz von Chat lautet: Bestandskunden oder Mitarbeitern kann man durch Live-Chat Support bieten, wobei hingegen potentielle Kunden durch die Anwendung etwa Beratung für Ihre Kaufentscheidung finden.

Skillbased Media Routing

Das skillbased call roting ist allgmein beakannt für die Verteilung von Telefonanrufen auf die Agenten im Contact Center. Blue Call geht nun einen entscheidenden Schritt weiter, indem genau gleich wie Telefonanrufe auch Chat-Anfragen den Agenten im Contact Center zugeteilt werden.

Blue Call stellt den Erfolg Ihres angebotenen Live-Chats sicher, indem für Chat wie für Telefonanrufe immer ein freier Agent zur Verfügung steht.

Die Bedienung der Chat Calls durch die Agenten wird in den Statistik-Reports ausgewiesen. Wie bei den Voice-Calls ist auch bei den Chat-Calls der Service-Level für die Bedienung der Chat-Calls massgebend.

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Professioneller Chat als Bestandteil der Blue Call Contact Center Lösung
  • Integriertes Skillbased Media Routing für Telefon- und Chat-Calls
  • Öffnungszeiten/Feiertage auch für Chat, E-Mail wenn Service geschlossen
  • Chat kennt Auslastung der Agenten im Contact Center. Dynamisches Anbieten des Chats aufgrund verfügbarer Agenten im Contact Center. Automatische Begrüssung.
  • Individuelle Chat Services in verschiedenen Sprachen
  • Chat Protokolle werden gespeichert
  • Ihre Agenten können mehrere Chats gleichzeitig führen
  • Statistische Auswertungen von Chat in der Contact Center Statistik CCStat
  • Homepage Besucher Tracking und Analysen
  • Co-Browsing: Sehen Sie auf welcher Seite Ihr Kunde sich befindet und führen Sie Ihren Kunden direkt auf das von Ihm gesuchte Produkt.